维权案例 | 定制家具甲醛超标！ 维权过程中合同成关键

2020年6月29日，台州市消保委成功调解一起涉及金额高达1558000元的定制家具消费纠纷，为消费者挽回经济损失160182元。

01 案例简介

2019年10月，消费者林女士在台州某家居公司预订了全屋定制整装家居，并签订了4份合同。其中一份为某品牌定制合同，总价835000.00元，已全部付清；另一份为进口家具订购合同，总价723000.00元，已付定金363000元。定制完工后，林女士因家人出现不良身体反应，遂自行进行了甲醛含量检测，发现衣帽间柜体甲醛含量超标。

于是，林女士于2020年6月23日向台州市消保委投诉，称家居公司提供的工程质量存在三方面问题：

1.产品甲醛含量超标。

2.未经自己同意擅自更换板材的品牌。

3.未如期按照合同约定交付全部家具产品。

因此，林女士要求将板材送专门检测机构进行甲醛含量检测，并对未如期交付的家具双倍退还定金。

02 处理过程及结果

受理投诉后，市消保委工作人员多次组织调处，由于当事双方意见不一，多次调解未果。消保委工作人员反复与当事双方进行联系沟通，详细掌握了来龙去脉，于6月29日再次组织双方进行现场调解，最终达成共识：

甲醛中毒的五大症状，千万别大意了

室内装修，可以说是造成室内空气污染的主要原因。因此，人们在装修完成之后，总要使用各种方法，对室内空气污染进行治理，尤其是甲醛这种有害气体。一直以来，人们对甲醛都存在着一定的错误理解，比如新房空置一段时间，原本非常呛人的味道消失不见了，就认为

1.双方均同意将原定和更换后的品牌柜体板材进行取样，委托具有资质的第三方检测机构做甲醛检测。

2.甲醛检测结果如果符合国家标准，检测相关费用由林女士承担；如果不符合国家标准，则由家居公司承担，并且将甲醛超标板材定制的产品全部款项退还给林女士，定制产品由林女士自行处理。

3.家居公司同意将未如期交付的部分家具款共计123182元于2020年7月2号前退还给林女士。

4.由于家居公司原因，合同中没有向林女士说明一些细节问题，以及由于疫情等因素对林女士造成诸多不便，公司同意给林女士在原合同基础上再优惠37000元，以表歉意。

03 消费警示

在此，台州市消保委提醒广大消费者在包括家装在内的任何消费行为中，签订详细完整的合同尤为关键，一旦遭遇纠纷，合同就是解决纠纷的最好依据。

来源 | 台州市消保委

编辑 | 胡畅

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