客户说甲醛超标怎么办？

客户男是一个很容易沟通的人，自己装修了新房，需要添置家具，在我们店消费5万多购买了全屋定制，有定制衣柜、书柜、上下床、整体厨柜、餐边柜这些，签合同、发货、安装，全部弄好之后，就在要搬家的前一个月，有一天客户来店反映说进新房感觉气味有点大，孩子还小，担心有问题，他查看了我们的产品检测报告，我告诉他，可以请第三方机构检测一下，出于慎重考虑，他自费请专业的甲荃检测公司检测了，检测结果：主卧合格，儿童房和客厅超标，尤其是客厅，甲荃超标严重，然后客户的意思是他装修用的材料都是环保的，不可能有问题，应该是我们的家具的问题，我在和他沟通的过程中也提出了气体挥发需要综合考虑，不能单一的认为是家具的问题，但是客户还是坚持认为是我们的家具的问题，要求我们给出处理意见，我也让设计师、店长去他家现场看过，尝试与客户沟通，但是客户还是坚持自己的看法：就是家具的问题。

后来客户男因为工作忙，让他母亲出面来找我们协调解决，要求我们退款或者是柜子拆掉不要，来店谈过一次，电话也沟通过一次，后来我觉得这件事不能再拖了，必须我出面解决了，于是我和客户的母亲约好了时间，决定自己去客户的新家现场看看，因为白天忙，记得那天是晚上我们一起过去的，小县城地方小，说起来我们都是一个小区的，也算是认识，到了客户的新家后，我发现他们的客厅堆放了各种装修垃圾，有锯开的各种木料、用完的漆桶、余下的漆、腻子、各种袋子、烂瓷砖块、塑料泡沫，还有装修剩下的废板他们也简单加工成了两个小桌子，我提醒客户的母亲说，这些都是甲荃的散发源，都会挥发有害气体，应该早点全部扔掉，不能放这里。然后我和客户的母亲一起把这些垃圾全部搬了出去，第二天，我告诉客户的母亲，可以让上次的检测公司再检测一次，检测的时候必须有我们的人在场，检测的费用我们付，客户的母亲很配合，让客户联系了上次的检测公司，按检测公司的要求关闭门窗24小时，然后我让我们的家居顾问到场陪同，客户的妻子也到场，又重新检测了一次，中间客户的母亲打过几次电话，提醒我这次的结果出来后要考虑如何赔偿，如何退款等等。

除甲醛闷一下再开窗好还是一直放好？

我也来说一说除甲醛这个事吧，房子18年初装修完成，中间通风了1年左右，19年专门请检测机构检测了空气质量，结果不是太好，就没有入住，一直在外租房到今年夏天，才搬家入住。 检测报告详情 检测结果，甲醛超标！！！ 首先从以下几个方面说一说室内除甲醛，到

三天后检测结果出来了，我让店长去取的，支付了检测费2100，对方开具了发票，结果，出人意料的是检测公司给出的结论是：全部合格。虽然检测费有点高，但是我们一致认为值，检测公司是客户指定的，双方都有人在场，结果是客观公正的。

按说到这个程度，双方都应该明白了，这件事也应该结束了，但是偏偏没有，客户的母亲说了虽然检测结果没有超标，达标了，但是这并不是他们想要的，因为这是国标，他们想要的是欧标，他们花了高价格，就要高要求，还是要求我们退款，还来我们店里要求赔偿，每次都是振振有词，还说如果我们不处理，就不会让我们好好做生意了，请各位支招，我们应该怎么办？